Formation DDA - PACK 6 - Conformité assurance et techniques de vente - e-learning

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’immobilier ou du crédit souhaitant renforcer leur compréhension des obligations de conformité applicables au secteur de l’assurance tout en développant leurs compétences commerciales. Elle est particulièrement adaptée aux professionnels confrontés aux problématiques de protection des données, de devoir de conseil, de gestion des réclamations, d’externalisation ou de relations avec les autorités de contrôle. Le parcours permet également de travailler la conduite d’un entretien commercial, l’argumentation, la négociation, le traitement des objections et la prospection téléphonique.

À l’issue de la formation, vous saurez :

• Comprendre les principes du RGPD applicables au secteur de l’assurance.
• Identifier les droits des personnes et les obligations de mise en conformité.
• Comprendre les exigences de responsabilité et de traçabilité liées à l’accountability.
• Identifier les principales obligations introduites par la DDA.
• Comprendre les exigences relatives au devoir de conseil et à la protection des consommateurs.
• Identifier les principaux enjeux de l’externalisation d’activités d’assurance.
• Comprendre les différentes voies de traitement d’une réclamation ou d’un contentieux.
• Identifier les principales autorités et organismes de contrôle étudiés dans le parcours.
• Structurer un entretien commercial et construire un argumentaire adapté.
• Utiliser des techniques de négociation, de traitement des objections, de closing et de prospection téléphonique.

• RGPD et assurance : cadre, consentement, droits des personnes et application au secteur.
• Mise en conformité : accountability, maintien de la conformité, contrôle et application.
• Distribution d’assurance : cadre DDA, devoir d’information et de conseil et exigences complémentaires.
• Protection des consommateurs : gouvernance des produits, information standardisée et gestion des polices.
• Externalisation : modalités et principaux cas d’externalisation des fonctions d’assurance.
• Réclamations et contentieux : médiation, arbitrage, contentieux judiciaire, référés et actions de groupe.
• Autorités de contrôle : ORIAS, HCSF, autorités européennes et ACPR.
• Processus de vente : cycles commerciaux, B2B/B2C, écoute, besoins, motivations et argumentation.
• Négociation : objections, défense des marges, méthodes commerciales et closing.
• Prospection : télévente, prise de rendez-vous, scripts et démarche omnicanale.

• Formation entièrement réalisée en e-learning.
• Durée officielle annoncée : 15 heures.
• Deux grands ensembles consacrés à la conformité assurance et aux compétences commerciales.
• Horaires libres permettant une progression autonome.
• Apports théoriques, études de cas et questions-réponses.
• Quiz et QCM pour vérifier les connaissances acquises.

Aucun prérequis pédagogique spécifique n’est indiqué dans le programme. La formation étant suivie en e-learning, l’apprenant doit disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone lui permettant d’accéder aux contenus en ligne.

La formation est proposée en e-learning avec des horaires libres, permettant à l’apprenant d’organiser sa progression selon ses disponibilités. Pour une éventuelle prise en charge OPCO, la demande doit être effectuée selon les modalités applicables avant le démarrage de la formation.

• Quiz intermédiaires répartis dans le parcours.
• QCM permettant de vérifier les connaissances acquises.
• Études de cas et cas pratiques utilisés comme supports pédagogiques.
• Questions-réponses permettant de consolider progressivement les acquis.

• Deux grands ensembles pédagogiques complémentaires.
• Un premier parcours consacré à la réglementation, à la conformité et à la gestion des activités d’assurance.
• Un second parcours consacré à la vente, à la négociation et à la prospection.
• Des séquences organisées par problématique réglementaire ou compétence commerciale.
• Des quiz intermédiaires permettant une vérification régulière des acquis.
• Durée officielle annoncée : 15 heures.

• Apports théoriques consacrés au RGPD, à la DDA et à la protection du consommateur.
• Étude de problématiques de conformité et d’externalisation des activités d’assurance.
• Cas pratiques portant sur la gestion des réclamations et contentieux.
• Présentation des principales autorités de contrôle étudiées dans le programme.
• Travail sur l’écoute, le questionnement, la reformulation et l’argumentation commerciale.
• Présentation de techniques de négociation, de closing et de prospection téléphonique.
• Quiz et QCM permettant de vérifier progressivement les acquis.

Les personnes rencontrant des difficultés liées à une situation de handicap, même légère ou provisoire, sont invitées à contacter A2D Formation au moment de leur inscription afin d’évaluer ensemble les besoins de l’apprenant et les possibilités d’adaptation du dispositif de formation.

Pour toute information supplémentaire : contact@a2dformation.com

Le programme s’adresse aux professionnels de l’immobilier ou du crédit souhaitant approfondir leurs connaissances en conformité assurance tout en développant leurs compétences commerciales.

Oui. Le parcours aborde le cadre du RGPD, le consentement, les droits des personnes, la mise en conformité, l’accountability ainsi que le maintien et le contrôle de cette conformité.

Oui. Le programme traite du cadre de distribution de l’assurance, des obligations issues de la DDA, du devoir de conseil et d’information et de la protection du consommateur.

Oui. Une partie spécifique aborde les réclamations, la médiation, l’arbitrage, le contentieux judiciaire, les référés et certaines actions collectives en assurance.

Oui. Une seconde partie complète traite du processus commercial, de l’écoute, du questionnement, de l’argumentation, de la négociation, du traitement des objections, du closing et de la prospection téléphonique.

Oui. La formation est proposée en e-learning avec des horaires libres et peut être suivie depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.